花5000块去旗舰店染发，竟致二度烧伤！“发型师神奇消失”

近日，有消费者发帖称，他在北京欧莱雅PRO全球旗舰沙龙花费了五千元漂染头发，但没想到次日头皮都是流血化脓，后被医院鉴定为二度烧伤。对此，涉事门店回应南都·湾财社记者称，目前在与顾客进行协商沟通。

11月12日，该消费者告诉南都·湾财社记者，目前他的诉求还是没有得到反馈，他已经给欧莱雅全球总部电邮沟通，下一步可能会准备诉讼。

去欧莱雅旗舰店漂染头发

次日头上流血和化脓 被鉴定为二度烧伤

10月31日，有消费者在社交平台发帖称，10月20日下午，他在欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）花了5000元漂染头发，想要将头发漂染成牛奶的白色，却没想到头皮二度烧伤。

该消费者司徒先生（化名）告诉南都·湾财社记者，这次的漂染从当天下午5点持续到次日凌晨1点，共经过6次漂发和3次染发。

司徒先生在社交平台发布的帖子显示，前四次漂发，发型师都涂抹了头皮隔离以保护头发不被灼伤，其间，发型师为了加快漂发速度，使用的漂发剂逐渐从6%的双氧乳变成了12%高刺激性的双氧乳。在第5、6次漂发中，发型师在没有告知他的情况下，没有涂抹头皮隔离，而是直接上了12%高刺激性双氧乳，“我直呼疼，但发型师笑笑说一点没事儿，是正常反应”。在漂发后，司徒先生又染了三次头发，并表示难以忍受，几乎每次染发，眼泪都会不自觉流下来，“发型师还是让我忍忍就好，正常反应，不会有事”。

司徒先生发布的帖子

司徒先生称，当晚染完头发后，他见头皮不再疼痛难忍，只有泛红，便没再继续关注头皮。让他没想到的是，次日早上，他起床摸到头皮和头发都是湿湿的，照镜子后发现整个头皮都是流血化脓，于是当天去到医院急诊。10月22日，烧伤科的医生表示为二度烧伤。为了配合治疗，他把头发全部剃完，需要每天去医院清创换药。

司徒先生向南都·湾财社记者提供了多家医院的诊断报告。中国医科大学附属第一医院门诊烧伤科开具的诊断报告显示“一般状况好，创面位于头部发际，集中在枕部，头顶偏前侧，及颞区两侧散在，创面区头皮充血、部分渗出，有触痛”；中国人民解放军总医院第一医学中心的诊断报告显示“头皮药物性灼伤”；首都医科大学附属北京积水潭医院诊断报告显示“体表小于10%的烧伤（热烧伤1%二度，头部）”。

门店没有任何反应

司徒先生告诉南都·湾财社记者，事后他积极联系了店家，但对方完全不解释这件事情，也不提任何赔偿。在帖子中，司徒先生曾表示，当医生需要必要信息，警如使用产品，使用时长以及后续处理等过程，发型师神奇般地消失了，发型助理说他失忆了，不记得这段过程。“我每天去医院等他们这个信息，他们都没有任何的回应，其实耽误了我判断这个病情的时间。”

随后，司徒先生将此事投诉至消费者协会、市场监督局等等。北京市西城区市场监督管理局曾向其表示，他们终止调解了，原因为欧莱雅店铺不准备赔偿除必要医疗的其他所有部分。

司徒先生告诉南都·湾财社记者，11月3日，欧莱雅集团的一个负责人曾与其沟通，并表示已上报公司，让其好好养病。消费者说，门店只愿意给一部分医药费，但他没收到。

11月12日，司徒先生告诉南都·湾财社记者，目前，他的诉求还是没有欧莱雅的反馈，包括品牌书面说明解释产品问题和操作不当、产品封存取样、监控录像，以及合理的医疗、未来修复、误工以及精神损失费。他表示，他已经给欧莱雅全球总部电邮沟通，但还没有有效回应，下一步可能会准备诉讼。

欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店）：

正与顾客进行沟通

11月3日，南都·湾财社记者致电欧莱雅PRO全球旗舰沙龙（北京店），门店客服回应记者称“目前门店在与顾客进行协商沟通”。不过，此前曾有媒体报道称，门店曾回应，顾客头皮确实是烧伤了，染发过程中用的产品都已经送去检验了。

随后，记者致电北京市西城区市场监督管理局电话，但电话未能接通。

公开资料显示，2020年9月22日，欧莱雅集团旗下巴黎欧莱雅沙龙专属全球首家旗舰沙龙在上海开幕。2021年6月，巴黎欧莱雅Pro全球旗舰沙龙在北京西单大悦城开设北京首店，正式宣布进入北京美业市场。

南方都市报（nddaily）、N视频报道

实习生 吴嘉敏 南都·湾财社记者 冯家钜

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